לכל עסק חשוב לדעת מי קונה אצלו, אבל לא פחות חשוב לדעת גם מי לא קונה אצלך,
ובעיקר – למה קוונה אצלך …
שמענו לא פעם את הטענה המוכרת "אנחנו יודעים בדיוק מי הלקוחות שלנו".
המשפט הזה מעיד על גישה נפוצה: "אנחנו מכירים ממש טוב רק את מי שקונה אצלנו".
אז איפה הבעיה אתם שואלים ? שאתם מכירים הרבה פחות את מי שלא קונה אצלכם…
אלה לקוחות פוטנציאלים – והם דווקא מאד מעניינים.
את אלה אנחנו לא מכירים ולכן צריך להשקיע כדי להכיר ולהבין אותם:
לברר מדוע הם לא מעוניינים במותג שלנו, לאן הם בדיוק הולכים כשהם לא קונים אצלנו, ומה הם חושבים עלינו.
דרכם אפשר לדעת, להבין ולנתח את הסיבות להעדפת המתחרים שלנו, ולהתמודד טוב יותר עם מה שפחות טוב אצלנו בעסק.
לעסקים רבים יש נטייה טבעית להתמקד במי שמוכר לי, בלקוחות החוזרים, בעוד שהפוטנציאל הלא ממומש נמצא פשוט… אצל המתחרים.
ההמלצה שלנו היא להתקרב ללקוחות הללו ולא כדי למכור להם, אלא כדי ללמוד אודותיהם מספיק טוב, כדי שמאמצי השיווק העתידיים שלנו יצליחו.
לא משנה מה אתם מוכרים, בסיס הלקוחות שלכם חשוב ושווה כל השקעה, זה ברור.
השאלה היא מה עושים עם הלקוחות של המתחרים.
FIRST מסייעת לכם ללמוד את הלקוחות האלה ולהשפיע לטובה על המכירות.