אסטרטגיה דיגיטלית היא כיום חלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה העסקית של חברות, בעיקר בתחום השירותים, אך גם בחברות יצרניות.
חברה שלא מפתחת אסטרטגיה דיגיטלית, סביר להניח שעם הזמן תישאר מאחור, ותתקשה להתחרות בשוק שלה אל מול חברות שכבר מיישמות אסטרטגיה כזו.
מה ההבדל בין אסטרטגיה דיגיטלית לאסטרטגיית שיווק דיגיטלי ?
אסטרטגיה דיגיטלית היא מונח רחב מאד שמתאר שימוש ואימוץ של טכנולוגיה, בחברות עסקיות,
במטרה לשפר את הנוכחות המקוונת של המותג, ולהציע מסע לקוח מתקדם ונגיש יותר.
מושג שנמצא בתוך עולם התוכן הזה הוא טרנספורמציה דיגיטלית: שינוי ארגוני, תפעולי ותרבותי לצורך שילוב טכנולוגיות ותהליכים דיגיטליים בעסק.

אסטרטגיית שיווק דיגיטלית היא קבלת החלטות לגבי פעילות שיווק דיגיטלי בעסק.
אם יש לחברה אסטרטגיית שיווק דיגיטלי, ניתן באמצעותה להעביר ללקוחות את סיפור המותג, לפתוח ערוץ מכירה מקוון, לעדכן על חידושים, ובאופן כללי להיות נוכחים וליצור חיבור מתמשך עם קהלי המטרה שבחרתם להתמקד בהם.

האסטרטגיה תכלול החלטה לגבי ערוצים ופלטפורמות, שבהן החברה תבחר לעשות שימוש לצורך העברת תוכן איכותי ללקוחות, באופן ישיר ובעקביות (Owned ), ואת הערוצים והפלטפורמות שבהן החברה תפרסם ( Paid ) כדי להגיע דרכם לקהלי היעד שהוגדרו. כך ניתן לתכנן קמפיינים שיווקיים בהתאם ליעדי השיווק והמכירות.
מדובר למעשה בבניית אסטרטגיה שיווקית באינטרנט (ברשת).

לאחר שעשינו סדר במושגים השונים, הנה כמה עצות מעשיות שיסייעו לך לגבש חשיבה נכונה בעסק, לגבי כל אחד מהם.

תכנון תהליך אסטרטגיה דיגיטלית באמצעות טרנספורמציה בעסק:
דיגיטליזציה הפכה לנדרש בקרב לקוחות ולכן מאלצת עסקים רבים, לבחון מחדש תהליכים שונים
הקשורים לעסק: שיווק ומותג, מכירה, שירות ומסע לקוח, ניהול עובדים ותקשורת פנים ארגונית, לוגיסטיקה ותפעול ועוד.
השאלה היא איך להתחיל ומהו המודל המומלץ ליישום טרנספורמציה דיגיטלית.
מרכיבים טכנולוגיים :
מחשוב ענן

מאפשר לעסק לעבור ממערכות מחשוב ישנות ומגבילות וליצור גמישות ומדרגיות.
דוגמה מוכרת לנושא, שיצרה שינוי רדיקלי בשיטת העבודה היא למשל:  Google Drive

אפליקציות מובייל

היבט קריטי באסטרטגיה דיגיטלית, שמאפשר טרנספורמציה דיגיטלית בעולמות השירות, המכירות ומסע הלקוח. מובייל הוא כלי התקשורת העיקרי של אנשים בימנו, ולכן מאפשר נגישות וקלות שימוש
למגוון לקוחות העסק.
אינטרנט של חפצים (IoT)

IoT מחבר נתונים, בני אדם ומכשירים, לצורך יצירת אוטומציה של תהליכים.
IoT מייצג יכולות לשיפור ולייעול תהליכי עבודה.

בינה מלאכותית

משלימה את אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית בעידן הנוכחי.
מרכיב להנעת צמיחה עסקית ולביצוע ניתוח מידע ונתונים בצורה חכמה יותר.
מציאות רבודה ומדומה (AR ו-VR)

מאפשר לנו לפעול בקלות בכל ממדי תמהיל השיווק (החל מפיתוח המוצר ועד לתקשורת שיווקית), בסביבה וירטואלית ובשימוש יומיומי.

דוגמאות ליישומי אסטרטגיה דיגיטלית:
UPS
חברת המשלוחים הבינלאומית ייעלה את התחום הלוגיסטי באמצעות יישומי טכנולוגיה דיגיטלית, לזירוז תהליכי המשלוח, למעקב אחר חבילות בזמן אמת, ולייעול עבודת השליחים.
הם בנו תוכנה ייעודית לניהול ציי רכב, שהשתמש בלמידת מכונה כדי לקבוע מסלולים אופטימליים לנהגי המשלוחים, מה שהעלה את הפרודוקטיביות של השליחים, ואף הקטין הוצאות דלק.
הטרנספורמציה חסכה לחברה מאות מיליוני דולרים בשנה, והגדילה את שביעות הרצון מהשירות.
איקאה

יצרנית ומשווקת הריהוט וכלי הבית הגדולה בעולם, החליטה להתייעל ברמה הלוגיסטית וגם לשנות את חוויית הקונים באמצעות אסטרטגיה דיגיטלית.
איקאה פיתחה אלגוריתמים לניהול שרשרת האספקה, ולניטור זרימת עשרות אלפי המוצרים השונים בחנויות הרשת בכל העולם (וכך גם ללמוד על העדפות וטעמים אישיים של קונים).
היא שילבה כלים דיגיטליים בפיתוח מוצרים (למעצבי הרשת), אבל יצרה גם כלים דיגיטליים כדי לשפר את חווית הלקוח בחנות ומחוץ לחנות, כמו למשל אפליקציית PLACE  שמאפשרת לתכנן באופן דיגיטלי את הריהוט בבית לפני הרכישה (בחנות פיזית או באפליקציה עצמה), מה שבעבר בוצע בעזרת סרטי מדידה.

אסטרטגיית שיווק דיגיטלי
אין כמעט עסק שאינו מפעיל אסטרטגיה שיווקית באינטרנט. שיווק ופרסום ברשת כולל מגוון רחב של פעילויות כמו:

בניה וקידום אתר תדמית או חנות מקוונת של העסק

הקמת דפי נחיתה ייעודיים לקמפיינים

הקמת דפים עסקיים ברשתות חברתיות

ייצור תכנים שיווקיים שונים לכלל הנכסים הדיגיטליים

קמפיינים ממומנים ברשת
רימרקטינג

ערוצי ווידאו (יו טיוב, טיקטוק לייב ועוד)
ניהול משפיענים ותוכן משפיענים ברשתות חברתיות
פיתוח אפליקציות ייעודיות לעסק
ועוד.
כל אלה מחייבים פיתוח אסטרטגיה לפעילות הדיגיטלית של החברה, ובכלל זה מדידת היעילות של כלל הערוצים הדיגיטליים בהם החליט העסק להתמקד.

קבע את היעדים העסקיים שלך: השלב הראשון של אסטרטגיית שיווק דיגיטלי הוא הבנת היעדים העסקיים שלך. לדוגמה, להגדיל לידים או מכירות מסחר אלקטרוני, להגדיל את התנועה לאתר שלך, להגביר את המודעות למותג שלך באמצעות מדיה חברתית (לייקים ועוקבים).

מה כולל תהליך חשיבה נכון לפיתוח אסטרטגית שיווק דיגיטלית:
1. אפיון קהלי היעד וניתוח ה"התנהגות הדיגיטלית" שלהם. לכל קהל יעד יש מאפיינים התנהגותיים שונים בכל הקשור לאינטראקציה שלהם עם מגוון הפלטפורמות הקיימות.
2. אפיון מסע הלקוח: זיהוי רצונות והתנהגויות של קהלי היעד בכל שלב, החל מהחשיפה ועד לרכישות חוזרות. התאמת המידע והתוכן לכל שלב, החל מטיפול בשאלות צרכנים, איתור כוונות קניה, נטישת סל, ושימור לקוחות.

3. זיהוי הערוצים הרלוונטיים: אילו ערוצים יתאימו למטרות האסטרטגיות והטקטיות שלנו.
   4. אופטימיזציה: ניתוח יעדי הטקטיקה לצורך ייעול המהלכים (יעדים ספציפיים, מדידים, רלוונטיים ומוגבלים בזמן). למשל : מטרה אסטרטגית יכולה להיות העלאת מודעות למותג. מטרה טקטית הנגזרת ממנה יכולה להיות: צמיחה של 30% במספר העוקבים בטיקטוק תוך חצי שנה.

מכאן ניתן להבין שמדידת ההצלחה מבוצעת באמצעות מדד המכונה KPI – ומשמעותו
Key Performance Indicators כלומר שיטות המפתח למדידת ביצועים. מדד זה מיושם בכל פלטפורמה שעושים בה שימוש.
ללא תכנון אסטרטגיית שיווק דיגיטלי מראש, העסק ישקיע עבודה בפעילות שיווקית, ולא יוכל לדעת
אם היא מניבה עבורו את הפירות שתכנן. לכן יש להתחיל בקביעת התוצאה הרצויה לכל פעילות,

והמטרה המדויקת שלה.

מטרות יכולות להיות חיזוק המותג, טיפוח מעורבות רגשית בקרב קהל יעד, העלאת מודעות למוצר או שירות, שימור לקוחות קיימים, מכירות, עלייה במספר העוקבים / השיתופים ועוד.
במידה שהמטרות של העסק אינן מוגדרות, משאבי העסק (זמן וכסף) יופנו לאפיקים לא נכונים, כלומר ערוצים שאינם אופטימליים.
מדידה של ההצלחה תבוצע באמצעות מדדי KPI (ספציפי לפלטפורמה) כמו למשל:
מקורות ההגעה לאתר, מספר הלידים, עלות לליד, שיעור הקלקות, שיעור עוקבים וכיוב'.

גיבוש אסטרטגיה שיווקית דיגיטלית צריכה לנבוע מאסטרטגיה שיווקית ומותגית כוללת, והיא אינה פעילות טקטית, כפי שעסקים רבים טועים לחשוב.
היא דורשת בקיאות ומיומנות ומומלץ לבנות אותה בעזרת מומחים.
הנה דוגמה לשאלות מפתח לאסטרטגיית שיווק דיגיטלי:
ייתכן שקהל היעד העיקרי של העסק משתמש בעיקר באינסטגרם, אבל מצד שני העסק אינו בתחומי הלייף סטייל. איזו סוג נוכחות העסק צריך לפתח בפלטפורמה הזו ?

כשהמטרה חשיפה מהירה לקהל יעד רחב, של מוצר/שירות, האם נכון לבצע קמפיין ולבנות דף נחיתה ייעודי, או ולהשקיע דווקא בקידום ממומן בגוגל ?

לסיכום, על כל עסק, בכל גודל נדרש לאסטרטגיית שיווק בדיגיטל, אך לא מדובר ביישום טקטי בלבד של פעילות ברשת, אלא בחשיבה אסטרטגית כוללת שתתייחס לנושאים כמו חדשנות, בידול, תחרות וסיפור המותג.